Vidaus reikalų ministerijoje lankosi Ekonominio bendradarbiavimo ir plėtros organizacijos misija
Įgyvendinant projektą „Piliečių pasitenkinimo pagrindinėmis viešosiomis paslaugomis matavimas siekiant geresnių rezultatų ir didesnio pasitikėjimo“, 2025 m. spalio 2–3 d. Vidaus reikalų ministerijoje lankosi Europos ekonominio bendradarbiavimo ir plėtros organizacijos (EBPO) misija, vadovaujama EBPO Viešojo valdymo direktorato vyriausiojo analitiko p. Santiago Gonzalez.
Projektas finansuojamas Europos Sąjungos Techninės paramos instrumento (Technical Support Instrument, TSI), kuriame be Lietuvos Vidaus reikalų ministerijos, dalyvauja dar 9 ES valstybių narių institucijos ir įstaigos. Projekto metu bus sukurta metodologija ir įrankiai, leidžiantys nuolat matuoti piliečių pasitenkinimą viešosiomis paslaugomis, identifikuoti pokyčius viešajame valdyme, gerinančius paslaugų orientaciją į vartotoją, ir įtraukti apklausų rezultatus į paslaugų tobulinimo procesą.
Misijos tikslas – pristatyti Lietuvos rezultatus pagal EBPO atliktą piliečių pasitenkinimo viešosiomis paslaugomis apklausą ir aptarti procesus bei įrankius, kurie padeda sukurti palankią aplinką viešojo administravimo institucijose gerinti paslaugų orientavimą į vartotoją.
EBPO ekspertai gilinasi į viešųjų paslaugų teikimą pagal gyvenimo įvykius. Analizuojama, kaip Lietuvoje kuriamos ir įgyvendinamos paslaugos, orientuotos į konkrečius gyvenimo įvykius, kokie iššūkiai kyla ir kokios pamokos gali būti pritaikytos gerinant paslaugų kokybę bei pasitenkinimą jomis.
EBPO tikisi gauti platesnį supratimą apie esamą viešųjų paslaugų teikimo praktiką Lietuvoje, identifikuoti pagrindinius sėkmės veiksnius ir iššūkius, siekiant užtikrinti piliečių poreikius atitinkančių paslaugų plėtrą, kas padėtų pasiekti projektu keliamus tikslus.
Susitikimuose su EBPO misija dalyvauja VRM Viešojo administravimo ir savivaldos politikos grupės, kuri administruoja šį projektą Lietuvoje, atstovai, taip pat Ekonomikos ir inovacijų ministerijos, Valstybės skaitmeninių sprendimų agentūros, Valstybinės mokesčių inspekcijos, AB „Regitra“ atstovai.